残障人士昨走进10家银行网点体验服务

 　　新华报业网讯　 南京残联残障人士代表在银行工作人员和记者的陪同下，体验无障碍设施。(从左到右为吴文凯、张海东、陈景渝)记者高爱平摄    晨报讯(记者黄益)昨天是南京市残障人士代表实地体验各大银行无障碍设施建设状况和服务水平的第一天，共走访了10家银行的营业网点，查看了里面的无障碍设施通道、矮柜台、手语服务等，一天走下来，代表们最大的感受是银行大厅内的服务普遍不错，要是进门能更通畅些就好了。   

　　此次由南京市残联推荐的无障碍设施体验代表颇有分量，作为肢残人士代表的张海东，连续4次参加过残奥会，他不仅连夺4枚残奥会金牌，还担任过中国代表团的旗手。同时张海东还获得过全国五一劳动奖章、全国五四荣誉奖章，作为省市劳模的张海东还是南京市政协委员、市肢残协会副主席。陈景渝老人则是聋哑人士代表，陈老是江苏省聋人协会原副主席、南京市聋人协会主席，他最大的特长是能读懂唇语，凭正常人讲话的口型知其意。另一位是南京市残联无障碍设施监督员吴文凯，他是肢残人士，平时靠轮椅和拐杖行走。   

　　在昨天的走访中，除一两家外，基本上都有独立的无障碍设施通道。不过有无障碍设施通道并不表示肢残人士或老人用轮椅就能方便进出，有的银行门前受路幅窄、台阶多、有市政设施阻挡等因素制约，设置的无障碍通道坡度非常大，单凭残疾人自身是无法坐轮椅上去的。所以好多银行都在这方面动足了脑筋，有的安装了呼叫按钮，只要按下按钮，营业厅内就会有保安或工作人员出来协助。有的在门口贴着求助电话，只要拨打上面的电话就会有工作人员过来。做得好的银行将大门直接降坡与外面的马路保持水平，这样轮椅就直接可以进入营业厅。还有的将无障碍通道设计成“之”形，或带拐弯的转角，坡道长了但坡度降下来了，肢残人士靠自己就能推着轮椅上去。在对聋哑人等特殊人群的服务上，昨天体验的这10家银行中，一半左右有专门的手语服务，不过是由银行的柜员简单地接受一些手语上的服务，这里面的水平也参差不齐。   

　　残障人士代表对各大银行大厅内的服务普遍感到很满意，绝大多数银行都是矮柜台，坐轮椅就能很方便地办理各种业务，里面的取号器、自动柜员机的设置高度也比较合适，在各家银行的大厅内，除了有专门的大堂经理，还有受过训练的引导员和保安，他们都能帮助特殊群体完成各种银行业务。   

　　今明两天，残障人士代表还将走访部分银行网点，实地体验其中的无障碍设施通道、矮柜台、手语服务、语音屏幕提示器等，他们的感受和行动是对此次“关爱弱势群体共建和谐家园”银行机构开展创建无障碍设施达标示范点宣传活动最好的诠释。